Lev Goncharov

DevOps Engineer

View My GitHub Profile

Как улучшать город вокруг себя и не свихнуться

English version

Поделюсь как веду свои вопросы взаимодействия с УК/гос органами. все это мероприятие занимает минут 10-20 в день и то не регулярно.

manage it

Пререквизиты

  1. Завел доску в trello
  2. Настроил что бы Trello принимало почту blahblah_trello_import@example.com и заводило карточку автоматом
  3. Настроил синхронизацию trello & google calendar

Как выглядит процесс

  1. Заведение карточки в трелло:
    • Пишу письмо в ук , в копию техническая почта по типу blahblah_trello_import@example.com
    • Пишу обращение, например через letters.gov.spb.ru и потом руками, через сайт или мобильное приложение завожу карточку.
  2. Переодически остматриваю трелло рукам выставляю дату окончания + Х дней, статусы, лэйблы итд.
  3. По мере обновления информации обновляю инфу в трелло.

Workflow

Workflow примерно такой вырисывается:

  1. TODO - сделать когда нибидуь, подумать
  2. отправлено в УК - задачу отправил в ук, но ответа не получил еще ни какого
  3. УК взяла в работу - ук что-то отвечает и что-то делает
  4. написано в госорганы - если ук футболит то пишу куда следует, ну или если ук не при делах то сразу этот статус
  5. написать в прокуратуру - сроки прошли, футбол итд
  6. готово - проблема решена

Как улучшать город вокруг себя

Для улучшения окружающей инфраструктуры существует множество способов. По моему опыту множества обращений, есть следующие варианты:

Управляющая компания

По идеи это самый быстрый способ решения проблем. имеют особенность игнорировать электронные письма, если вы зарегистрировали свое обращение(входящий номер, подпись), то оно будет отработано и не потеряется. Для меня очень не удобный вариант обращений, т.к. требует много времени.

Портал наш Санкт-Петербург

Достаточно удобный сервис, особенно, если пользоваться мобильным приложением. Подошел, сфоткал, отправил, ждешь.. ждать можно месяцами, но, как правило в итоге проблемы решаются. Как правило средствами УК. Данный сервис хорошо решает стандартные проблемы:

Ссылки:

Гос органы

Работают медленно, не очень удобно, но решают нестандартные вопросы.

Ссылки:

ГИБДД/ДОДДД

Вопросы по организации дорожного движения, штрафы не радивым паркунам. Это работает.

Ссылки:

Гис ЖКХ

Здесь УК должна выставлять всякую информацию о коммунальных платежах и здесь же можно оставлять жалобы на качество работы УК

Ссылки: ГИС ЖКХ

Не государственные

Не государственные сервисы по улучшению окружающей инфраструктуры. Предоставляют вам шаблоны заявлений и рассылают в госорганы. это работает, можно пользоваться.

Ссылки:

Реформа ЖКХ

Официальная информация по нашим домам. Здесь есть все протоколы собраний, цифры итд итп

Ссылки:

P.S.

При обращение в гос органы, обязательно необходимо указывать ФИО, т.к. анонимные обращение не рассматриваются. После отправки обращения(в том числе электронного) вам обязаны ответить в течение месяца или направить обращение куда следует (59 ФЗ о рассмотрение обращение граждан)

Варианты взаидоействия с Управляющей компанией

Телефон в жк

плюсы:

минусы:

Callcenter

плюсы:

минусы:

Сходить лично

плюсы:

минусы:

Написать на почту

плюсы:

минусы:

Через госорганы

например letters.gov.spb.ru/reception/form

плюсы:

минусы:

Портал наш Санкт-Петербург

плюсы:

минусы:

Мобильное приложение от управляющей компании.

плюсы:

минусы:

Местячковые решения

По типу:

плюсы:

минусы:

Заключение

Что мы имеем на выходе? Есть множество способов взаимодействия, у них есть плюсы и минусы и нам с вам необходимо выработать механизм взаимодействия, что бы проблемы решались и не превращались в хождение по мукам можно почитать тут Как структурировать общение с госорганами и не свихнуться.